WhatsApp Business za firmu, korak po korak

Pre prelaska

1. 1
   Rezervna kopija razgovora. U običnom WhatsApp-u napravite rezervnu kopiju razgovora, pre svega ostalog.
2. 2
   Kontakti. Kontakti sačuvani samo u WhatsApp-u, a ne u imeniku telefona, nisu podržani u aplikaciji WhatsApp Business i gube se pri prelasku. Pre prelaska ih sačuvajte u imenik telefona.

Prelazak

3. 3
   Preuzimanje i potvrda broja. Ažurirajte WhatsApp i preuzmite WhatsApp Business. Otvorite ga, prihvatite uslove i potvrdite broj koji aplikacija prepozna. Dozvolite pristup istoriji razgovora i medijima (Continue, pa Allow) i upišite šestocifrenu šifru koja stigne SMS-om.

Profil i automatske poruke

4. 4

   Poslovni profil. Upišite naziv, opis, adresu, radno vreme i kategoriju, a po želji jedinstveno korisničko ime, mejl, sajt i povezanu Facebook stranu ili Instagram profil. Radno vreme ne preskačite, jer bez njega poruka odsustva ne može da se šalje van radnog vremena. Profil prikazuje i mesec i godinu kada ste se pridružili.

5. 5

   Pozdravna poruka (Greeting message). Šalje se sama na prvu poruku kupca i kad kupac piše posle 14 dana bez razgovora. Primaoce birate: svi, samo oni kojih nema u imeniku, svi osim izabranih ili samo izabrani. Predlog:

   Dobar dan, hvala na poruci. Odgovaramo radnim danima od [sat] do [sat]. Cene i adresa su na sajtu [adresa sajta].

6. 6

   Poruka odsustva (Away message). Šalje se uvek, po rasporedu ili van radnog vremena; poslednja opcija postoji samo kad je radno vreme upisano u profil. Predlog:

   Trenutno ne radimo. Odgovaramo prvog radnog dana od [sat]. Za hitne slučajeve pozovite [broj].

7. 7

   Brzi odgovori (Quick replies). Najviše 50 sačuvanih odgovora, koje u razgovoru pozivate kosom crtom „/“. Neke odgovore aplikacija pravi sama iz profila, na primer radno vreme i adresu. Fajlovi u brzim odgovorima ne rade na WhatsApp Web-u i u programu za računar. Pet koje vredi napraviti odmah:

   • /cene: „Cenovnik je na [adresa sajta]. Za tačnu cenu pošaljite fotografiju ili mere.“
   • /adresa: „Nalazimo se u [ulica i broj], [mesto]. Radimo [radno vreme].“
   • /rok: „Rok je [broj] dana od potvrde porudžbine. Tačan datum potvrđujemo porukom.“
   • /placanje: „Plaćanje je [gotovinom, karticom ili uplatom na račun].“
   • /dostava: „Šaljemo kurirskom službom [naziv], za [broj] dana. Dostava košta [iznos].“

Katalog

8. 8

   Katalog (Catalog). U poslovnim alatima (Tools) izaberite Catalog, pa Add new item. Svaka stavka mora da ima naziv i zemlju porekla, a po želji cenu, akcijsku cenu, opis, link i šifru. Uz stavku idu do 10 slika ili videa, a jedan video može da ima do 50 MB. Svaka slika i video prolaze proveru po pravilima WhatsApp-a (WhatsApp Business Messaging Policy), pa je stavka vidljiva tek posle odobrenja. Stavke možete da sakrijete i da ih grupišete u kolekcije.

   Fotografije za katalog pripremite po lekciji Slikanje proizvoda telefonom: ista pozadina i isti kadar za sve.

Kratak link i QR kod

9. 9

   Kratak link i QR kod (Short link, QR code). Kratak link aplikacija pravi sama kad otvorite nalog. Nalazi se u poslovnim alatima pod Short link, gde možete da dodate i podrazumevanu poruku. Ko ga otvori u pregledaču, vidi stranu sa podacima firme i dugme za početak razgovora (Continue to chat). QR kod firme ne ističe dok ga ne resetujete ili ne obrišete nalog, pa može na vizit karte, izlog, stolove i pakovanje.

   Za link sa drugačijom porukom i dugmad za sajt koristite alat WhatsApp i Viber link, a kod za štampu od bilo kog linka napravite u alatu QR kod.

Liste

10. 10
    Liste. Razgovore i kontakte razvrstajte u liste, na primer novi upiti, porudžbine u toku i završeno. Tako se odmah vidi ko još čeka odgovor.

Kad je nalog spreman, dugme na sajtu treba da vodi baš na njega. Ako želite da dugmad za WhatsApp i Viber na vašem sajtu otvaraju razgovor sa porukom koja kaže odakle je javljanje, pošaljite upit.